情绪管理是一门终生必修的学问，最高境界大概是佛家所讲的“无悲无喜，四大皆空”。
不过，你我皆凡人一枚，要永远做到笑意盈盈淡然自若，那是强人所难。
所以，偶尔的脾气失控，一时的失去理智，虽则修养欠奉，但仍情有可原。
然而，当情绪管理放在工作领域上，就代表了专业程度的高低，以及工作表现的优劣。
一个人再怎么疲累厌倦，只要一日还在工作岗位，就要维持应有的职业操守和态度。
这么基本的道理，却不是每个人都懂。
譬如，一些服务人员的态度，实在叫人不敢恭维。
身处服务行业，我不要求你笑脸迎人，但基本的待客之道一定要有。
顾客不需要你热情招待，但至少要得到起码的尊重。
看到那副爱理不理的欠揍模样，那种当你如苍蝇般的不耐烦口气，真叫人一肚子火。
对工作这么厌烦，那就辞职走人，别在那里净是赶客。
管你有什么理由，对人现出那种嘴脸不只是态度问题，更是人格问题。
要专业没专业，要态度没态度，是毫无自觉意识和基本修养的表现。
不尊重别人的人，同时也是不尊重自己。
这种服务态度不会令人难堪，而是令我觉得你很可悲，因为你连最基本的做人道理也不懂。
继续这种行为，终会一事无成。
