公关能力

新加坡国立大学偷拍事件和“安心出轨”的时间点颇为接近，这两件事的发展和造成的影响证明了危机处理是多么重要。

姑且不谈论这两件事的道德对错，看看相关单位在事件发生后的应变能力，挺值得研究。

许志安和黄心颖的形象一落千丈，但明显的是女方背负的骂名比男方要多，即使两人在这段不伦关系中的责任应该是对等的。

近日，更有一些吃饱饭没事干的网民联署要 TVB 和黄小姐解约，至于许先生，神隐之后就不太有人谈论了。

黄小姐是不值得同情，但赶尽杀绝又似乎不必要，归根究底这不关我们的事吧。

出轨不能被轻易原谅，指的是被背叛的人不应轻易饶恕这种行为或从轻发落。至于外人，说真的，骂过就好，再多加关注只是浪费时间，何必呢。

然而，为何还是有人继续对黄小姐穷追猛打呢？个中原因可能与她的处理方式有关。

偷情视频一曝光，许先生反应最快，不逃避，不躲藏，立马召开记者会声泪俱下演好“悔不当初”的戏，宣布一切演艺工作暂停。虽然虚伪，但他该做的都做了，除了继续唾弃他的人格，观众也无法有其他更苛刻的要求。

迅速应对、直面认错、清楚交代，每一个环节做到不敷衍了事、不闪烁其词，成功把民愤降到最低。这样的危机管理能力，金牌经纪人黄柏高功不可没。

于是，过后被挖出更多内幕饱受更多抨击的人，并不是许先生，民众把焦点都转移到黄小姐身上。

比较男女双方背后军师的处理方式，造成这样的结果并不难理解。

男方的“召开记者会现身说法”与女方的“避而不见发文道歉”相比，高下立见。

花生友们图的是什么？无非是要看你做错事受千夫所指的凄惨模样，以及诚心认错甘心接受惩罚的后悔态度。

即使是表面功夫，哪怕是虚情假意，但民众的娱乐就是要看好戏啊。男女双方受人们鞭挞的程度不同，就是因为在这一点上，男方满足了观众需求，而女方并没有。

在传统社会对女性规范更为严苛的情况下，身为“小三”的黄小姐更得谨慎并完善地做出应对，可惜她身后的 TVB 高层是“狗头军师” ，出了叫她暂避风头的馊主意。

你越是公开越是坦荡，民众看完戏就少了兴致；你越是逃避越是躲藏，人家就越要把你挖出来咬着不放，这可是赤裸裸的人性。

现在是网络发达言论自由无聊人超多的时代，TVB 高层不懂得什么是平息民怨的最佳方法，应变能力真的有待加强。

假设黄小姐也效仿许先生站出来亲自面对媒体，对着镜头俯首道歉再发挥演技哭个梨花带雨，相信效果也是不错的。就算堵不住悠悠众口，也能减少穷追不舍的人数。TVB 高层这一次，失策了。

同样失策的还有国大处理偷拍事件的相关单位。事件闹大，和他们的公关处理有一定关系。

受害女生为什么要通过社交媒体公布事件呢？除了认为偷窥者惩罚太轻，也是因为国大并没有做出明确的交代。

小惩大戒不是不行，问题是这次事件中，国大给人的感觉是着重于保护偷窥者（或者说国大本身的形象）多于为受害者讨回公道。

如果说对偷窥者实施的惩处在纲纪上来衡量是适当的，那么国大对受害者和大众的安抚和解释非常欠缺，造成大家的不满也不足为奇了。

受害女生应该也无意对偷窥者赶尽杀绝，然而求助当权者却似乎得不到应有的重视，信息传达也不公开不透明，就像你告上法庭但法官单方面宣布这件事已经庭外和解，可想而知会引起多大反弹。

如今女权主义抬头，把“刑事”当“家事”处理的方式，很抱歉，不合时宜了。

假设当初国大对这件事表现出高度重视，并对受害女生表达必定会慎重处理，外加说明为何对偷窥者判处这样的惩罚，再来成立一个专案小组进行检讨，那么这件事不一定会经由社交媒体曝光，引起后续一连串的批评。

身为受害者已经够委屈，权力机关若不能做到赏罚分明，或者说倾向于息事宁人多于彰显公义的话，受害者只会觉得委屈加倍。既然“投诉无门”，那就公告天下，让大众来施压。

受害者的做法是否合适，那是另一个复杂的问题，这里的关键是假如国大当初把对这件事的重视程度提高一个层次，或者运用更周到的方式对各方面交代，也许真能达到“大事化小”的目的。

可惜，在舆论压力下组织起来的委员会，必需得下更多的功夫才能挽回学生和大众的信心。

策略不当，风波不断。任何受到大众关注的事件，有关当局在应对的时候，最好能慎思而行。